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 Nos
installations sont dotées de certains des
équipements les plus évolués sur le marché. Nos
centres sont bâtis selon une norme inspirée de
nos 25 années d'expérience dans l'industrie de
la télésurveillance. Cette norme, nous
l'appelons fièrement:
LA NORME LANVAC
MD
Réseau Téléphonique
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Installations Réseau |
Installations de Réception
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Connectivité |
Courant
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Distribution de Courant |
UPS
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Groupes électrogènes
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Installations CVAC
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Équipement et Fournitures D'urgence
sur
Place
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Véhicules d'intervention d'urgence
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Centre de Réponse Vidéo
TOUR D'HORIZON
• Cinq centres de télésurveillance de pointe
situés en divers points du pays et dont nous
pouvons être fiers.
• Depuis la fondation de Lanvac en 1983, nous
investissons sans cesse dans notre entreprise.
• Nous possédons 4 des 5 immeubles qui abritent
nos centres.
• Tous les centres de télésurveillance de notre
réseau sont continuellement mis à niveau et
améliorés.
• Notre technologie est telle que l'information
est partagée sans interruption parmi les cinq
centres en
tout temps !
• Les opérateurs qui travaillent dans nos
centres voient TOUS les signaux d'alarme en
temps réel et, où qu'ils soient, peuvent traiter
les situations d'urgence.
• Tous nos centres sont hébergés dans des
environnements sécurisés et contrôlés qui sont
protégés par des entrées doubles et soumis à une
multitude de règles de sécurité.
• Tous nos centres sont alimentés en électricité
par des systèmes de gestion de courant et de
protection contre la surtension, et tous sont
dotés de groupes électrogènes de premier ordre
garantissant le fonctionnement ininterrompu de
chaque centre.
• Notre réseau de centres est conçu pour
demeurer fonctionnel dans toutes les conditions
climatiques et naturelles, y compris les
tempêtes de pluie verglaçante, les inondations,
les pannes de courant majeures, les incendies et
les ouragans.
• Une équipe professionnelle de techniciens
ayant suivi une formation de pointe surveille
nos centres et les systèmes qui s'y trouvent
24 h sur 24, 365 jours par année pour s'assurer
que tout fonctionne correctement.
• Tous nos centres de télésurveillance sont
dotés de systèmes téléphoniques redondants
situés dans des lieux séparés.
• Tous les postes de travail sont enregistrés
numériquement.
• Nos systèmes téléphoniques sont
continuellement interreliés les uns aux autres.
• N'importe lequel de nos cinq centres de
télésurveillance peut répondre à tout appel
entrant.
• Peu importe le centre où il travaille,
l'opérateur peut connaître le numéro du
mandataire appelé.
• Le lieu de provenance des appels peut être
localisé en temps réel.
• Des rapports produits à l'intention des
gestionnaires présentent des renseignements tels
que la durée moyenne des appels, le volume
d'appels selon l'heure du jour ou de la nuit, le
nombre d'appels démesurément longs et
l'achalandage global.
INSTALLATIONS
RÉSEAU
• Tous nos centres sont interconnectés par un
réseau dont les composants (fibre optique et
fils de cuivre) provenant de divers fournisseurs
acheminent l'information à nos commutateurs et à
nos routeurs.
• Nos centres sont dotés de lignes T1 qui aident
à garder fonctionnelles nos centaines de cartes
de lignes numériques.
• Toutes nos connexions Internet sont assurées
par de la fibre optique de 100 mg avec boucles
redondantes issues de deux centraux différents.
INSTALLATIONS DE RÉCEPTION
• Une multitude de récepteurs d'alarme est
installée dans nos centres.
• En tout, nous avons plus de 500 cartes de
lignes numériques.
• Nous sommes en mesure de recevoir des alarmes
de tous formats.
• En dehors du service téléphonique de base,
nous possédons divers récepteurs IP et GSM, y
compris, sans en exclure d'autres, Alarm-Net,
DMP, DSC, PARADOX, TELDAT, LOBEN et UPLINK.
CONNECTIVITÉ
• Nous sommes fiers du groupe de centres de
télésurveillance redondants auxquels nos
mandataires ont accès.
• Nous utilisons des commutateurs et des
routeurs Cisco dans tout notre réseau et dans sa
dorsale.
• Des serveurs multiprocesseurs IBM QUAD CORE
(une vingtaine) assurent la circulation des
données partout au pays et les transmettent aux
ordinateurs de nos concessionnaires, à leurs
téléphones intelligents (BlackBerry et autres)
et à leur équipe de service à la clientèle.
COURANT
• Les systèmes électriques de chaque centre de
télésurveillance sont conçus pour être
disponibles en tout temps pour tous nos systèmes
critiques.
• Nous offrons une redondance N+2 à chaque point
de défaillance. Tous nos centres sont alimentés
par un courant alternatif triphasé de 600 volts.
Notre réseau électrique offre aussi un courant
alternatif de 600, 208 et 120 volts partout où
il le faut.
• Nos centrales électriques CC nous permettent
d'offrir du courant CC aux divers
télécommunicateurs, fournisseurs de dorsales et
fournisseurs de services téléphoniques qui
utilisent nos centres.
DISTRIBUTION
DE COURANT
• Notre courant CA est acheminé dans des
transformateurs à isolation galvanique Liebert
75 kW qui sont surveillés par protocole SNMP.
• Ces monstres de 907 kg (2 000 lb) fournissent
non seulement un courant propre et stable à
notre équipement, mais encore, ils nous
permettent de surveiller la qualité du courant
fourni.
• Nous pouvons surveiller les rotations de
phase, les problèmes d'harmonique, les
sous-tensions et surtensions, les pointes, etc.
• Notre appareillage de commutation nous permet
non seulement de commuter le courant
automatiquement, mais aussi d'assurer une
dérivation manuelle de nos systèmes UPS en cas
de panne catastrophique d'un système de courant.
UPS
• Notre principal système d'alimentation sans
coupure, ou UPS, empêche les coupures de courant
partout dans le centre durant le transfert vers
le groupe électrogène, et inversement.
• Dans Odyssée, notre centre de Montréal, l'UPS
principal est un APC triphasé 208 VCA 60 kW
intercalé. Muni de 32 piles UPS, il garantit que
le centre continue de fonctionner même en cas de
défaillance du groupe électrogène.
• Dans Némésis, notre centre de Toronto, l'UPS
intercalé principal est un MGE triphasé 208 VCA
25 kW. Muni de 24 piles UPS, il garantit que le
centre continue de fonctionner même en cas de
défaillance du groupe électrogène.
• Ces mêmes systèmes sont utilisés pour
alimenter les tours de la plupart des grands
aéroports d'Amérique du Nord.
• L'UPS est complété par un deuxième
transformateur à isolation galvanique qui
alimente un panneau de distribution Square D à
service intense. Ce panneau alimente notre
centre par l'entremise des UPS individuels APC 3
kW et 5 kW qui alimentent notre équipement.
• Tout notre équipement critique compte deux
sources de courant séparées et redondantes.
GROUPES
ÉLECTROGÈNES
• Au minimum, nos centres sont équipés de
2 groupes électrogènes, un primaire et un
secondaire.
• Dans Odyssée, notre centre de télésurveillance
de Montréal, il y a deux groupes électrogènes
principaux de 35 kW et un groupe secondaire de
35 kW.
• Tous les commutateurs de transfert de courant
de nos centres sont des unités industrielles
Kohler 200 ampères triphasées.
INSTALLATIONS CVAC
• La climatisation et le traitement de l'air
dans chaque centre garantissent des températures
d'exploitation constantes qui permettent à notre
équipement électronique de fonctionner de
manière optimale tout en assurant le confort de
notre personnel de télésurveillance.
• Dans Odyssée, par exemple, trois systèmes CVAC
redondants sont installés sur le toit, ce qui
assure le refroidissement constant de notre
équipement.
• Notre centre de Toronto compte aussi trois
unités − une de climatisation sur le toit et
deux thermopompes.
ÉQUIPEMENT ET FOURNITURES D'URGENCE SUR PLACE
Vu la nature de nos activités – et des vôtres –,
nous savons que nous devons être prêts à
affronter les crises, quelles qu'elles soient.
Aussi avons-nous en tout temps sur place des
provisions suffisantes pour pouvoir assurer la
continuité du service en toutes circonstances :
• Groupes électrogènes.
• Diverses fournitures pour nos unités UPS APC
5 kW.
• Une quantité suffisante de récepteurs et
d'équipement pour déployer un nouveau centre.
• Plus de 2 000 litres de diesel.
• Fournitures diverses et nourriture (vêtements
protecteurs, nourriture, boissons, couvertures,
lits pliants et plus encore).
VÉHICULES D'INTERVENTION D'URGENCE
Nous savons que nous devons être prêts à réagir
à tout événement en tout temps. C'est pourquoi
chacun de nos centres possède une camionnette
diesel de 14 pieds cubes tout équipée contenant
tout ce qu'il faut pour réagir à une situation
d'urgence dans un de nos centres. Ce véhicule
est prêt à démarrer en quelques minutes.
En plus de l'équipement standard dont ces
véhicules sont dotés, les nôtres transportent :
• deux alternateurs robustes 175 A ;
• deux convertisseurs continu-alternatif 3 kW ;
• un réservoir de diesel supplémentaire de
100 litres ;
• un groupe électrogène diesel 5 kW.
Ils contiennent aussi les outils et appareils
suivants :
• 2 pompes à eau haute vitesse à volume élevé
pouvant parer toute menace d'inondation ;
• divers outils à main et électriques ;
• équipement téléphonique de rechange ;
• équipement de récepteur de rechange ;
• ordinateurs portatifs de secours ;
• vêtements d'urgence (vestes, gants, et
autres), appareils respiratoires, casques de
protection et bottes de sécurité.
CENTRE DE
RÉPONSE VIDÉO
Pour satisfaire à la demande des dernières
années, Lanvac exploite maintenant un centre de
télésurveillance vidéo à distance moderne et
complet dans Pégase, notre centre de
télésurveillance d'Ottawa. Ce centre assure :
• une vérification d'alarme par vidéo ;
• des « tournées de garde » vidéo.
Bien sûr, l'équipement de ce centre est ultra
fiable et à la fine pointe de la technologie.
Cet équipement comprend :
• des ordinateurs haute vitesse équipés de
grands écrans plats ACL ;
• des routeurs haute vitesse Cisco ;
• des commutateurs vidéo haute vitesse ;
• une interface complète prise en charge par le
logiciel de télésurveillance WinLinks, exclusif
à Lanvac.
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