Installations de Lanvac

PCC, notre premier centre de contact, traite tous les appels entrants des utilisateurs finaux.

Cette équipe est spécialisée dans l’aide aux utilisateurs finaux lors d’un événement d’alarme ou lorsqu’ils ont besoin d’un service d’assistance de la part de nos détaillants.

Ces agents sont hautement qualifiés pour dépasser les attentes de l’appelant à chaque interaction.

Il n’y a pas de file d’attente d’appels ici ; chaque appel est traité en direct.

Le support technique est l’équipe ressource et le point de contact exclusif pour nos détaillants.

Alors que nos équipes PCC et la surveillance des alarmes s’occupent des utilisateurs finaux, notre équipe de support technique se consacre aux besoins de nos détaillants et de leur équipe.

Experts en communication des centrales de surveillance, services de tiers et procédures de test, c’est le seul numéro qu’un détaillant doit appeler.

La surveillance vidéo est un terme industriel très large qui, en pratique, peut se résumer à deux simples descriptions: surveillance basée sur des événements et surveillance en direct.

La surveillance basée sur les événements utilise des rapports d’alarme, générés soit par des équipements de détection de sécurité conventionnels, soit par des technologie d’analyses se retrouvant dans les produits de surveillance. Notre équipe de services vidéo à distance est alertée d’un événement et accède aux caméras en ligne pour déterminer la nature de l’alarme et elle réagit en conséquence. Lanvac est équipé pour fournir ce service aux produits de tous les grands fabricants et est de loin la compagnie qui connaît la croissance la plus rapide dans le secteur de la sécurité.

La surveillance ‘’Live View’’ est essentiellement un garde de sécurité à distance, avec la possibilité de voir l’ensemble de l’installation à partir d’un seul endroit. Souvent plus efficace qu’un garde de sécurité statique, il s’agit d’une sécurité active avec nos agents qui surveillent en temps réel.

Notre équipe de services vidéo à distance utilise des connexions dédiées en fibre optique et la bande passante n’est jamais un problème dans notre monde. Notre principale équipe de services vidéo à distance est basée dans notre station de Toronto avec un service de débordement et de sauvegarde fourni par notre équipe de Montréal.

• Toutes nos centrales sont interconnectés avec des fibres et du cuivre provenant de différents fournisseurs et alimentant des commutateurs et des routeurs redondants.
• Les lignes T1 de nos centrales permettent de maintenir le bourdonnement de nos centaines de cartes de lignes numériques dans les six stations.
• Toutes nos connexions internet sont en fibre optique de 1 GB avec des boucles redondantes provenant de 2 CO différents.

• Toutes nos centrales sont équipées d’un ensemble de receveur d’alarme.
• Au total, nous disposons actuellement de plus de 500 cartes de lignes numériques.
• Nous pouvons recevoir pratiquement tous les formats d’alarme connus.
• En plus des POTS, nous offrons une gamme de récepteurs IP et de récepteurs GSM, y compris, mais sans s’y limiter, les services M2M, NBG Telecom, Radware, Virualarm, ihelp, Alarm Net, Alarm.com, Alula, Bosch Security Systems, DMP, DSC, Europlex Technologies, Hattrix, Honeywell, ICT, AIBase, Interlogix, Napco, Paradox, Pro 6, Security Net, Sur-guard, Teldat, Telguard, Uplink, Videofied, C24 Communications, Twilio, RSPNDR, 2Gig et Clare.

• Toutes nos centrales sont équipées de systèmes téléphoniques redondants à double localisation.
• Tous les postes de travail sont enregistrés numériquement.
• Nos systèmes téléphoniques sont reliés en permanence entre les centrales.
• Réponse dynamique-Nous pouvons répondre au téléphone avec le nom des compagnies d’alarme.
• Affichage dynamique de l’identification de l’appelant-Nous pouvons afficher le nom de votre compagnie d’alarme lors de l’appel au client.
• Les appels peuvent être suivis en temps réel.
• Les rapports du gestionnaire affichent des informations telles que la durée moyenne des appels, les volumes d’appels à différents moments de la journée, les appels longs et les volumes de trafic globaux.

• Les systèmes d’alimentation électrique de chaque central ont été conçus à partir de la base pour assurer une disponibilité continue de l’énergie pour tous les systèmes critiques.
• Nous avons une redondance N+2 à chaque point de défaillance. Toutes nos centrales sont alimentées par un courant alternatif triphasé de 600VAC. Nos réseaux électriques sont équipés de 600, 208, 120 VAC partout dans nos centrales ou cela peut être nécessaire.
• De plus, nos centrales CC nous permettent de fournir une alimentation CC aux différents opérateurs, fournisseurs de dorsale et fournisseurs de téléphonie qui fournissent des services à nos stations.

Générateurs UPS

• L’onduleur principal qui maintient l’alimentation électrique ininterrompue dans toute la central pendant le transfert vers le générateur et le retour.
• À Odyssey, notre central de Montréal, l’onduleur principal est un APC 3 phase 208VAC 60kw “en ligne”. Équipé de 32 batteries UPS, il permet à la central de fonctionner même si le générateur est en panne.
• À Nemesis, notre central de Toronto, le principal onduleur en ligne est un MGE 3 phase 208VAC 25kw. Equipé de 24 batteries UPS, il permet à la central de fonctionner même si le générateur est en panne.
• Ces mêmes systèmes sont utilisés pour alimenter les tours de la plupart des grands aéroports d’Amérique du Nord.
• Après l’onduleur principal, un deuxième transformateur d’isolation galvanique alimente un panneau de distribution carré D de puissance industrielle. Ce panneau alimente notre station de surveillance par l’intermédiaire d’onduleurs individuels APC de 3 et 5 kw qui alimentent nos équipements.
• Tous nos équipements critiques ont deux alimentations électriques séparées et redondantes.
• Au minimum, nos centrales sont équipées de 2 générateurs, un primaire et un secondaire.
• À Odyssey, notre central de surveillance de Montréal, il y a deux générateurs primaires de 35 kw et un générateur secondaire de 35 kw.
• Tous les commutateurs de transfert de puissance dans nos stations sont des unités industrielles Kohler-200 ampères, 3 phases.

L’expérience nous a appris à être prêt à tout moment. En conséquence, Lanvac possède et exploite une camionnette cubique de 14 pieds entièrement équipée et alimentée au diesel, remplie de tout ce qui pourrait être nécessaire en cas d’urgence dans l’une de nos centrales. Ce véhicule est près à partir à la minute près.

Outre l’équipement standard d’un tel véhicule, nos caractéristiques:

• Deux alternateurs puissant de 175 ampères.
• Deux inverseurs de puissance de 3 KW.
• Un réservoir supplémentaire de 100 litres de diesel.
• Générateur diesel de 5kw

Parmi les furnitures qu’il contient, on peut citer:

• 2 Pompes à eau à grande vitesse et à grand volume qui peuvent gérer toute menace d’inondation.
• Une offre complète d’outils à main et d’outils électriques.
• Matériel téléphonique de rechange
• Ordinateurs portables supplémentaires.
• Vêtements de secours tels que gilets, gants, masques respiratoires, casques de protection et bottes de sécurité.

• Chaque central est équipée de suffisamment d’air conditionné et d’équipements de manutention pour assurer des températures de fonctionnement constantes qui permettent une efficacité maximale de tous les équipements électroniques et le confort de notre personnel de surveillance.
• 3 systèmes CVC (HVAC) redondants montés sur le toit pour assurer un refroidissement constant de tous nos équipements.
• Notre central de Toronto dispose également de 3 unités (1 unité de climatisation montée sur le toit et 2 pompes à chaleur).